Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technický podporný asistent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Technického podporného asistenta, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie efektívnej technickej podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť technické problémy, poskytovať poradenstvo a zabezpečiť spokojnosť klientov prostredníctvom profesionálneho a rýchleho servisu. Budete spolupracovať s rôznymi tímami na identifikácii a riešení technických otázok, pomáhať pri inštalácii a konfigurácii softvéru a hardvéru a viesť dokumentáciu o riešených prípadoch. Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť pracovať pod tlakom. Práca vyžaduje trpezlivosť, ochotu učiť sa nové technológie a orientáciu na zákazníka. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti technickej podpory a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie technických problémov týkajúcich sa softvéru a hardvéru.
- Inštalácia, konfigurácia a aktualizácia softvérových aplikácií.
- Spolupráca s vývojovým tímom na identifikácii a riešení chýb.
- Vedenie presnej dokumentácie o riešených prípadoch a komunikácii so zákazníkmi.
- Školenie zákazníkov v používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie a reportovanie opakujúcich sa problémov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Aktualizácia znalostnej databázy a interných procesov.
- Podpora pri testovaní nových produktov a funkcií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou technický smer.
- Skúsenosti s technickou podporou alebo zákazníckym servisom.
- Znalosť operačných systémov Windows a základov siete.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Trpezlivosť a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
- Základné znalosti o hardvéri a softvéri.
- Flexibilita a ochota pracovať v zmenách.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké operačné systémy poznáte?
- Ako pristupujete k riešeniu technických problémov?
- Máte skúsenosti s vedením dokumentácie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké technické nástroje ste používali?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Ste ochotný pracovať v zmenách?
- Ako sa udržiavate v obraze s novými technológiami?
